Refusionspolitik
Returpolitik for GarnbyJacobsen
Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb hos GarnbyJacobsen. Her kan du læse, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at annullere en ordre, fortryde et køb, returnere varer eller oprette en reklamation.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos GarnbyJacobsen. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager varen.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette inden fortrydelsesfristens udløb.
Annullering, fortrydelse og reklamation
Du kan benytte vores side Returnering & reklamation, hvor du bliver guidet videre afhængigt af, om du ønsker at:
- annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt
- fortryde og returnere et køb
- reklamere over en vare
Du kan registrere din henvendelse via din kundekonto eller vores formular.
Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varerne returneres senest 14 dage efter meddelelsen.
Du kan benytte vores returportal til at købe en returlabel. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten.
Det er dit ansvar, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.
Delvis returnering
Du kan returnere enkelte varer fra en ordre, hvis returneringen sker inden for fortrydelsesfristen. Det betyder eksempelvis, at du godt kan returnere enkelte ubrugte nøgler garn fra en større ordre.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Garn skal derfor behandles forsigtigt. Banderoler er en del af varens præsentation og salgbarhed. Hvis garn returneres med manglende, ødelagte, krøllede eller på anden måde ubrugelige banderoler, eller hvis garnet er beskadiget, brugt eller på anden måde ikke længere kan sælges som en ny vare, kan dette medføre et fradrag for værdiforringelse.
Afhængigt af varens konkrete stand og mulighed for videresalg kan værdiforringelsen være væsentlig og i særlige tilfælde udgøre op til varens fulde værdi.
Varer, der eksempelvis har fået kraftig lugt af røg, parfume eller lignende, kan ligeledes være væsentligt værdiforringede.
Returfragt
Ved fortrydelse eller returnering, fordi varen ikke er som forventet, betaler du selv returfragten.
Hvis der er tale om en berettiget reklamation på grund af fejl eller mangler ved varen, betaler GarnbyJacobsen de nødvendige omkostninger ved returneringen.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi den hurtigst muligt.
Ved fortrydelse tilbagebetales det beløb, du har krav på, til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Hvis varen er værdiforringet som følge af din håndtering, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.
Specialfremstillede varer
Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Hvis dette gælder for en vare, vil det fremgå i forbindelse med købet.
Digitale opskrifter
Digitale opskrifter leveres som digitalt indhold. Når du ved købet har givet samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og samtidig har accepteret, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, kan købet ikke fortrydes, efter leveringen er påbegyndt.
Returadresse
GarnbyJacobsen
Ansgargade 5, 2 th
5000 Odense
Returneringer må ikke sendes til pakkeshop eller pakkeboks.
Sidst opdateret
12. august 2026